O que é mediação de conflitos?

Mediação é uma forma de resolver e/ou transformar conflitos. 

Ela acontece com a presença de um mediador de conflitos que tem como função  contribuir para um ambiente em que os envolvidos possam dialogar de forma qualificada e chegar a uma solução que seja satisfatória para todos.  

Mesmo quando as pessoas envolvidas no conflito não estão se comunicando adequadamente, a mediação pode e deve ser utilizada. O papel do mediador é justamente trabalhar como uma ponte, para que essa comunicação aconteça.

O mediador não julga o caso . Qualquer acordo, se acontecer, é construído pelos envolvidos no conflito, que são as pessoas que realmente conhecem os  detalhes da realidade e também quais as possibilidades de solução.

E quando as pessoas participam da construção da solução, as chances de que cumpram o combinado é muito maior do que quando um terceiro, normalmente o Poder Judiciário, impõe uma solução. Isto porque os compromissos assumidos levam em consideração as necessidades, os interesses, as rotinas e os limites (de logística, financeiros, dentre outros) de todos os envolvidos.